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JUSTIÇA CONDENA CLARO A PAGAR MULTA DE R$ 30 MILHÕES POR MAU ATENDIMENTO

Por Reginaldo Spínola
A Justiça Federal em Brasília condenou a empresa de
telefonia Claro a pagar R$ 30 milhões por descumprir regras de atendimento ao
consumidor. A informação foi divulgada hoje (17) pela Advocacia-Geral da União
(AGU). Ainda cabe recurso. A ação contra a empresa foi movida pelo Ministério
Público Federal (MPF), por institutos de defesa do consumidor, além da AGU.
As entidades alegaram que a Claro não cumpre o Decreto
6.523/2008, que regulamenta o atendimento aos usuários por meio de call center,
central de atendimento por telefone. De acordo com a AGU, a empresa é a
recordista de reclamações relacionadas a serviços de telefonia nos órgãos de
proteção ao consumidor. Segundo informado no processo pelas entidades, de
janeiro de 2009 a abril de 2011, o número de reclamações contra a Claro subiu
127 % (de 1.031 para 2.347). No mesmo levantamento, a queixa contra outras
operadoras foi 9%. Na decisão, a juíza Danielli Farias Rabelo, da 3ª Vara
Federal de Brasília, disse que a empresa deve ser condenada a pagar indenização
de R$ 30 milhões por gerar dano moral à coletividade.
“Diante dos diversos processos administrativos anexados à
inicial, não se podem desconsiderar as consistentes provas do dano coletivo que
experimentou os consumidores da Claro em razão da falha na prestação dos
serviços de telefonia. Ademais, conforme consignado, a deficiência e
ineficiência dos atendimentos prestados pelos call centers são publicamente
conhecidas”, justificou. A reportagem da Agência Brasil tentou contato com os
telefones informados pela assessoria de imprensa da Claro, mas as chamadas não
foram atendidas.
(Agência Brasil)

Itambeagora@gmail.com

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